Als erstes sollten Sie Ihre Einstellungen überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Touch ID auf Ihrem Gerät aktiviert ist. Gehen Sie auf einem iPhone oder iPad zu Einstellungen > Touch ID & Passcode und vergewissern Sie sich, dass die Funktion aktiviert ist. Gehen Sie auf einem Mac zu „Systemeinstellungen“ > „Sicherheit & Datenschutz“ > „Allgemein“ und vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen neben „Ihrem Fingerabdruck erlauben, diesen Mac zu entsperren“ aktiviert ist.